ソーシャルメディア
コミュニケーションポリシー

SOCIAL MEDIA COMMUNICATION POLICY

株式会社ジェイアール東日本都市開発(以下、「当社」)は、ソーシャルメディア公式アカウント運営において、遵守すべき姿勢・行動につき、以下のとおり定めます。

本ポリシーの目的

本ポリシーは、ソーシャルメディア公式アカウントの運営担当者および全社員がソーシャルメディアに参加するにあたり、ご利用いただく方との良好なコミュニケーションを実現するために遵守すべき姿勢・行動について定めるものです。当社はソーシャルメディアでの情報の発信、対話を通じて、お客さまの住みたくなる街づくりの実現を目指します。

当社の遵守すべき姿勢・行動

1. 情報発信

  • インターネットへの情報発信に際しては、不特定多数の利用者が、容易かつ瞬時にアクセス可能であることを常に認識します。
  • 一人ひとりの情報発信が、認知・議論・批判の対象とされ、少なからぬ影響を持つことを十分に認識します。
  • 情報発信にあたっては、法令や当社が定めた独自の内部規定(JR東日本グループのコンプライアンスに関する取組み)を厳格に遵守します。
  • 情報発信や対応に責任をもち、誤解や不快感を与えないように注意します。
  • 真実かつ正確な情報の発信に努めます。
  • プライバシー・個人情報を含む内容についての発信は控えます。
  • 一度公開した情報は、完全に削除できず、恒久的に残ることを理解します。
  • 日常業務における責務を果たします。

2. 傾聴

ご利用になるみなさまの発言に対し傾聴の姿勢と敬意の念を忘れないこととします。

3. 各種法令の遵守

ソーシャルメディアの利用にあたっては、各種法令を遵守します。

  • 著作権・商標権・肖像権の侵害、誹謗中傷による名誉棄損、その他権利侵害行為を行わないこととします。
  • 発信内容・記事等を引用する場合は、その出所及び引用部分を明示します。
  • 本ポリシーの遵守状況を随時モニタリングし、その把握に努めます。

ご利用になるみなさまへのご案内とお願い

当社のソーシャルメディアをご利用いただくにあたり、ご利用になるみなさまへ以下のご案内とお願いをいたします。

1. 公式発表ではないことの周知

  • ソーシャルメディアの特性上、発信された情報は必ずしも公式な見解を表しているものではありません。当社の正式な発表・見解の発信に関しては、当社ウェブサイトおよびニュースリリース等を通じて公表しておりますので、そちらをご覧ください。
  • 情報は、発信時点のものであり、その後変更されることがございます。ご注意ください。
  • 当社ソーシャルメディア、およびそれに付随するサービスを利用いただく際には、それぞれのご利用規約をご参照ください。

2. コミュニケーション

  • ソーシャルメディア公式アカウントに対するご利用いただく方からのコメント、リプライおよびDM(ダイレクトメッセージ)によるお問い合わせについては、原則返信いたしません。
  • 当社は、ソーシャルメディア公式アカウントをフォローしていただいた全てのアカウントをフォローするものではありません。
    また、悪質と考えられるコメントが繰り返される場合は、当該アカウントをブロックさせていただく場合がございます。その際には通知は行いません。

3. 著作権について

株式会社ジェイアール東日本都市開発ウェブサイトのご利用にあたっての「2.著作権について」に記載する内容をあらかじめご了承の上で、ご利用ください。
(同リンクの「当サイト」の記載は、当社ソーシャルメディア、およびそれに付随するサービスを含むものとします。)

免責事項

1. 損害についての責任

当社ソーシャルメディア公式アカウントにて提供される情報に起因して、ご利用いただく方その他第三者に損害が発生しても、当社は何ら責任を負うものではありません。

2. ソーシャルメディアに関する質問

当社のソーシャルメディア公式アカウントは、各ソーシャルメディア運営会社のシステムによって運営されています。ソーシャルメディア運営会社のシステム運用状況、ソフトウェアやアプリの機能、ご利用方法、技術的なご質問等に関して、当社はお答えいたしかねます。また、本アカウントの機能や安全性に関しても、当社は保証するものではありません。

3. ご利用いただいているみなさまの間でのトラブルについて

当社のソーシャルメディア公式アカウントに関連して、ご利用いただく方同士またはご利用いただく方と第三者の間でトラブル、紛争またはそれらに起因しもしくは関連する損害、損失、費用、負担が生じた場合、ご利用いただく方が自己の責任で当該トラブル、紛争を解決するものとし、当社は責任を負いません。

禁止事項

ソーシャルメディア公式アカウントに対して、下記のような行為は禁止いたします。また、禁止行為にあたるコメントは予告なく削除を行うことがあります。

  • ソーシャルメディア公式アカウントの運営を妨げる行為、その他ソーシャルメディア公式アカウントに支障をきたす恐れのある行為
  • 他のご利用いただく方、第三者もしくは当社に不利益、損害、迷惑を与える行為、または与える恐れがある行為
  • 他のご利用いただく方、第三者もしくは当社の商標権、著作権その他の知的財産権、プライバシー、その他の権利を侵害する行為またはそれらの恐れのある行為
  • 各ソーシャルメディア運営会社が禁止している行為
  • 本人の承諾なく個人情報を掲載する等、第三者のプライバシーを侵害する行為
  • 特定の個人・団体の名誉や信用を傷つけたり、誹謗中傷する行為
  • 性別・宗教・国籍・民族・政治に関する差別表現行為
  • 基本的人権を侵害したり、差別を助長する行為
  • 法令・公序良俗に反する行為またはそのおそれのある行為
  • 有害、わいせつ、暴力的な表現の掲載、その他ご利用いただく方が不快と感じる可能性のある行為
  • 犯罪に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
  • 政治活動、選挙活動、宗教活動またはこれらに類似する行為
  • 当社を含む第三者になりすます行為
  • その他、当社が不適当と判断する行為

ソーシャルメディアポリシーに関するお問い合わせ
ソーシャルメディア利用に関するお問い合わせは、下記へお願いします。

03-5334-1041

FAX: 03-5334-1042

受付時間 10:00~17:00 (土日祝を除く)

東京都渋谷区代々木二丁目2番2号
JR東日本本社ビル13F
株式会社ジェイアール東日本都市開発
総務部 総務広報戦略室 宛